في Z Empire ، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونضمن جودة منتجاتنا من خلال تقديم ضمان يغطي عيوب التصنيع. نحن هنا لنساعدك في حال واجهت أي مشكلة مع منتجاتنا، ونعدك بتجربة شراء خالية من القلق.
مدة الضمان
يتم تقديم ضمان لمدة عام واحد على المنتجات، ويتم تحديد مدة الضمان بشكل دقيق حسب نوع المنتج، مع توضيح ذلك في وصف المنتج على الموقع.
التغطية
يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط لضمان حصولك على منتج عالي الجودة.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدا غير السليم، الإهمال، أو الحوادث.
الاستثناءات
نود أن نوضح أن الضمان لا يغطي الحالات التالية:
التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
أي تعديلات أو إصلاحات تمت على المنتج من قبل جهة غير معتمدة.
كيفية الاستفادة من الضمان
إذا واجهت أي مشكلة مع المنتج الخاص بك، يمكنك بسهولة تقديم طلب للاستفادة من الضمان من خلال الخطوات التالية:
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى الوسائل المذكورة في صفحة تواصل معنا.
قدم فاتورة الشراء وبيان الدفع كإثبات للشراء.
قم بإرفاق صورة واضحة توضح المشكلة أو العيب في المنتج، وسنقوم بمعالجة طلبك بأسرع وقت ممكن.
التكاليف
إذا كان العيب ناتجًا عن عيوب التصنيع، يتحمل العميل فقط تكاليف الشحن.
في حالة كان العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام، يتحمل العميل تكاليف الشحن بالإضافة إلى تكلفة الصيانة.
الإصلاح أو الاستبدال
نحن ملتزمون بإصلاح المنتج أو استبداله بآخر جديد إذا كان هناك عيب تصنيع.
الضمان يغطي إصلاح أو استبدال المنتج فقط، ولا يشمل استرداد المبلغ المدفوع.
مدة الإصلاح
نحرص على معالجة طلبك بأسرع وقت ممكن، وعادةً ما تستغرق عملية الإصلاح أو الاستبدال من 7 إلى 15 يوم عمل.
